Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 17. lokakuuta 2026

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee ostoksia Helmi Turku -verkkokaupasta (helmiturku.com). Myyjä on Helmi Turku, Travessa das Rosas, 8200-291 Albufeira, Faro, Portugali. Sähköposti: maxcolesnic9@gmail.com.

30 päivän palautusoikeus
Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut sen. Tähän aikaan sisältyy EU:n kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Sen lisäksi myönnämme kaupassamme yhteensä 30 päivän palautusajan.

Tuotteen kunto
Tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön ja jälleenmyyntikunnossa. Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa ja kaikkien mukana tulleiden osien kanssa. Vuodevaatesettien tyynyjen täytettä ei toimiteta eikä sitä voi palauttaa.

Näin teet palautuksen
1. Lähetä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen maxcolesnic9@gmail.com. Ilmoita tilausnumero, tuote ja haluatko hyvityksen vai vaihdon.
2. Odota vahvistus ja palautusohjeet ennen kuin lähetät tuotteen.
3. Pakkaa tuote huolellisesti. Suosittelemme seurattavaa lähetystä. Vastaat palautuksesta, kunnes paketti on saapunut meille.

Palautuksen toimituskulut
Jos palautat tuotteen siksi, että muutit mieltäsi, maksat itse palautuksen toimituskulut. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut, väärä tai puutteellinen, maksamme palautuksen ja tarjoamme hyvityksen tai vaihdon.

Hyvitys
Hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai saaneet näytön siitä, että olet lähettänyt tuotteen takaisin. Suomeen toimitus on ilmainen, joten mielenmuutoksesta tehtävä hyvitys koskee tuotteen hintaa. Jos toimitus on ollut maksullinen ja palautus johtuu mielenmuutoksesta, alkuperäistä toimituskulua ei palauteta. Viallisen tai väärän tuotteen hyvitykseen sisältyy myös maksettu toimituskulu.

Viat ja kuljetusvauriot
Jos tuote saapuu viallisena tai vaurioituneena, ota yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja liitä mukaan valokuvat. Älä hävitä tuotetta ennen kuin olemme vastanneet.

Poikkeukset
Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on tehty selkeästi henkilökohtaisen määrittelyn mukaan, jos sellaisia on erikseen tilattu, eikä sinetöityjä hygieniatuotteita, joiden sinetti on avattu. Tavalliset tuotteemme, kuten vuodevaatteet, lamput, laukut, pöytäliinat, tyynynpäälliset ja pyykkikorit, voi palauttaa, jos ne ovat käyttämättömiä.